Cancelamentos, devoluções e reservas

Como consumidor tens direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação e sem penalização (arts. 102.º a 108.º do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes). O prazo conta a partir do dia em que tu, ou um terceiro indicado por ti que não seja o transportador, recebem o relógio. Se uma encomenda chegar em várias entregas, a partir da última.

Além disso, alargamos voluntariamente o prazo para 20 dias de calendário desde a entrega, nas mesmas condições.

Também podes resolver o contrato antes de o receberes: nesse caso não to enviamos (ou recusa-lo) e devolvemos-te tudo.

Qualquer uma destas vias serve; basta que nos digas de forma clara:

• O botão «Resolver o contrato aqui» da página da tua encomenda (ligação do email de confirmação) ou da página Resolução.
• Um email para info@darvano.es com o teu nome e número de encomenda.
• O modelo de formulário no fim desta página (não é obrigatório usá-lo).

Enviamos-te sem demora um aviso de receção por email com a data e a hora em que o recebemos.

Se já o tens, envia-no-lo no prazo máximo de 14 dias de calendário desde que nos comuniques a resolução, para a morada que te indicarmos, com o estojo e a documentação. O custo da devolução é por tua conta, salvo se o relógio tiver defeito ou se te tivermos enviado um errado.

Podes examiná-lo como farias numa loja. Se tiver sido manipulado mais do que o necessário para o verificar (por exemplo, elos retirados ou cortados, riscos de uso ou sem as películas de proteção), podemos descontar do reembolso a depreciação correspondente (art. 108.º da lei espanhola do consumidor).

Devolvemos-te tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio normal, no máximo em 14 dias de calendário desde que nos comunicas a resolução, pelo mesmo meio de pagamento e sem comissões. Se escolheste um envio mais caro do que o normal (expresso), a diferença não é reembolsada (art. 107.º da lei espanhola do consumidor).

Se já tinhas o relógio, podemos esperar recebê-lo, ou que nos envies o comprovativo de envio, antes de reembolsar (o que acontecer primeiro).

Alguns relógios vendem-se em reserva: pagas 100 % ao reservar e compramo-los em lote quando se atinge o número de reservas indicado na ficha, com uma barra de progresso visível. Não é um sinal: é o preço completo, e não perdes nada se cancelares.

• Prazos: na ficha e na confirmação indicamos o objetivo, a data-limite para o atingir (normalmente 40 dias desde que abrimos o lote) e os prazos de entrega: desde que compramos o lote, normalmente 10–15 dias até ao nosso armazém e cerca de 10 dias mais até tua casa, com seguimento. Avisamos-te por email em cada passo.
• Se o objetivo não for atingido antes da data-limite, as reservas fecham e comunicamos-te por email, em poucos dias, qual destas opções aplicamos: (a) compramos o lote na mesma e mantemos os prazos indicados; (b) alargamos o prazo, com a nova data, e se não quiseres esperar podes cancelar a reserva com reembolso integral; ou (c) cancelamos o lote e devolvemos-te 100 % no máximo em 14 dias.
• Podes cancelar a tua reserva em qualquer momento antes de receberes o relógio, com reembolso integral, a partir do botão «Resolver o contrato aqui».
• Se nos atrasarmos em relação ao prazo máximo indicado, podes resolver o contrato e recuperar tudo o que pagaste (art. 66.º bis da lei espanhola do consumidor).

Todos os relógios têm 3 anos de garantia legal desde a entrega por qualquer falta de conformidade (defeitos de fabrico do movimento, da caixa ou do vidro). Tens direito a reparação ou substituição sem custos e, se não for possível, a uma redução do preço ou à resolução do contrato. O desgaste normal e os danos por pancadas ou quedas, vidro partido por acidente, água que não se deva a um defeito, uso incorreto ou manipulação por tua conta não são defeitos. Mais em Garantia.

Escreve-nos primeiro para info@darvano.es: respondemos num dia útil. Se não ficares satisfeito, podes pedir-nos o livro de reclamações ou dirigir-te aos serviços de defesa do consumidor da tua área ou a um centro de arbitragem de consumo.