Cancelaciones, devoluciones y reservas

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización (arts. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el reloj. Si un pedido llega en varias entregas, desde la última.

Además, ampliamos voluntariamente el plazo a 20 días naturales desde la entrega, con las mismas condiciones.

También puedes desistir antes de recibirlo: en ese caso no te lo enviamos (o lo rechazas) y te devolvemos todo.

Cualquiera de estas vías sirve; basta con que nos lo digas de forma clara:

• El botón «Desistir del contrato aquí» de la página de tu pedido (enlace del email de confirmación) o de la página Desistimiento.
• Un email a info@darvano.es con tu nombre y número de pedido.
• El modelo de formulario del final de esta página (no es obligatorio usarlo).

Te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email con la fecha y hora en que lo recibimos.

Si ya lo tienes, envíanoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección que te indiquemos, con su estuche y documentación. El coste de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el reloj sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.

Puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Si se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, eslabones retirados o cortados, arañazos por uso o sin sus protectores), podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente (art. 108 LGDCU).

Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin comisiones. Si elegiste un envío más caro que el estándar (express), la diferencia no se reembolsa (art. 107 LGDCU).

Si ya tenías el reloj, podemos esperar a recibirlo, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de reembolsar (lo que ocurra primero).

Algunos relojes se venden en reserva: pagas el 100 % al reservar y los compramos en lote cuando se alcanza el número de reservas indicado en su ficha, con una barra de progreso visible. No es una señal ni arras: es el precio completo, y no pierdes nada si cancelas.

• Plazos: en la ficha y en tu confirmación indicamos el objetivo, la fecha límite para alcanzarlo (normalmente 40 días desde que abrimos el lote) y los plazos de entrega: desde que compramos el lote, normalmente 10–15 días hasta nuestro almacén y unos 10 días más hasta tu casa, con seguimiento. Te avisamos por email en cada paso.
• Si no se alcanza el objetivo antes de la fecha límite, las reservas se cierran y te comunicamos por email, en pocos días, cuál de estas opciones aplicamos: (a) compramos el lote igualmente y seguimos con los plazos indicados; (b) ampliamos el plazo, con la nueva fecha, y si no quieres esperar puedes cancelar tu reserva con reembolso íntegro; o (c) cancelamos el lote y te devolvemos el 100 % en un máximo de 14 días.
• Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes de recibir el reloj, con reembolso íntegro, desde el botón «Desistir del contrato aquí».
• Si nos retrasamos respecto al plazo máximo que te indicamos, puedes resolver el contrato y recuperar todo lo pagado (art. 66 bis LGDCU).

Todos los relojes tienen 3 años de garantía legal desde la entrega por cualquier falta de conformidad (defectos de fabricación del movimiento, la caja o el cristal). Tienes derecho a reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. El desgaste normal y los daños por golpes o caídas, cristal roto por accidente, agua que no se deba a un defecto, uso incorrecto o manipulación por tu cuenta no son defectos. Más en Garantía.

Escríbenos primero a info@darvano.es: respondemos en un día laborable. Si no quedas satisfecho, puedes pedirnos una hoja de reclamaciones o dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.