Annulations, retours et précommandes

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier et sans pénalité (art. 102 à 108 du décret royal législatif espagnol 1/2007, loi générale de défense des consommateurs et usagers). Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la montre. Si une commande arrive en plusieurs livraisons, à compter de la dernière.

En outre, nous prolongeons volontairement le délai à 20 jours calendaires à compter de la livraison, aux mêmes conditions.

Vous pouvez aussi vous rétracter avant de la recevoir : dans ce cas, nous ne l'expédions pas (ou vous la refusez) et nous remboursons tout.

Chacun de ces moyens convient ; il suffit de nous l'indiquer clairement :

• Le bouton « Se rétracter du contrat ici » sur la page de votre commande (lien de l'e-mail de confirmation) ou sur la page Rétractation.
• Un e-mail à info@darvano.es avec votre nom et votre numéro de commande.
• Le modèle de formulaire en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).

Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail indiquant la date et l'heure de réception.

Si vous l'avez déjà, renvoyez-la-nous dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation, à l'adresse que nous vous indiquerons, avec son écrin et ses documents. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la montre est défectueuse ou si nous vous avons envoyé la mauvaise.

Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en boutique. Si elle a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour la vérifier (par exemple maillons retirés ou coupés, rayures d'usage ou sans ses films de protection), nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation correspondante (art. 108 de la loi espagnole de la consommation).

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours calendaires maximum à compter de votre rétractation, par le même moyen de paiement et sans frais. Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard (express), la différence n'est pas remboursée (art. 107 de la loi espagnole de la consommation).

Si vous aviez déjà la montre, nous pouvons attendre de la recevoir, ou que vous nous envoyiez la preuve d'expédition, avant de rembourser (selon ce qui arrive en premier).

Certaines montres sont vendues en précommande : vous payez 100 % à la précommande et nous les achetons par lot lorsque le nombre de précommandes indiqué sur la fiche est atteint, avec une barre de progression visible. Ce n'est ni un acompte ni des arrhes : c'est le prix complet, et vous ne perdez rien si vous annulez.

• Délais : sur la fiche et dans votre confirmation, nous indiquons l'objectif, la date limite pour l'atteindre (généralement 40 jours après l'ouverture du lot) et les délais de livraison : à partir de l'achat du lot, généralement 10–15 jours jusqu'à notre entrepôt et environ 10 jours de plus jusqu'à chez vous, avec suivi. Nous vous prévenons par e-mail à chaque étape.
• Si l'objectif n'est pas atteint avant la date limite, les précommandes sont closes et nous vous indiquons par e-mail, sous quelques jours, laquelle de ces options nous appliquons : (a) nous achetons quand même le lot et maintenons les délais indiqués ; (b) nous prolongeons le délai, avec la nouvelle date, et si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez annuler votre précommande avec remboursement intégral ; ou (c) nous annulons le lot et vous remboursons 100 % sous 14 jours maximum.
• Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant de recevoir la montre, avec remboursement intégral, via le bouton « Se rétracter du contrat ici ».
• En cas de retard par rapport au délai maximum indiqué, vous pouvez résoudre le contrat et récupérer tout ce que vous avez payé (art. 66 bis de la loi espagnole de la consommation).

Toutes les montres bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité (défauts de fabrication du mouvement, du boîtier ou du verre). Vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. L'usure normale et les dommages dus aux chocs ou aux chutes, le verre cassé accidentellement, l'eau non due à un défaut, une mauvaise utilisation ou une manipulation de votre part ne sont pas des défauts. Plus d'informations dans Garantie.

Écrivez-nous d'abord à info@darvano.es : nous répondons sous un jour ouvré. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous demander une fiche de réclamation officielle ou vous adresser aux services de protection des consommateurs de votre région ou à un organisme d'arbitrage de la consommation.