Annuleren, retourneren en reserveringen

Als consument heb je het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen (art. 102 tot 108 van het Spaanse Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers). De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het horloge ontvangt. Komt een bestelling in meerdere leveringen, dan vanaf de laatste.

Daarnaast verlengen we de termijn vrijwillig tot 20 kalenderdagen na levering, onder dezelfde voorwaarden.

Je kunt ook herroepen voordat je hem ontvangt: dan verzenden we hem niet (of weiger je hem) en betalen we alles terug.

Elk van deze manieren is goed; laat het ons gewoon duidelijk weten:

• De knop ‘Overeenkomst hier herroepen’ op de pagina van je bestelling (link in de bevestigingsmail) of op de pagina Herroeping.
• Een e-mail naar info@darvano.es met je naam en bestelnummer.
• Het modelformulier onderaan deze pagina (het gebruik ervan is niet verplicht).

We sturen je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail met de datum en tijd waarop we het ontvingen.

Heb je hem al, stuur hem ons dan uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar het adres dat we je geven, met doosje en papieren. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het horloge defect is of we je een verkeerd exemplaar hebben gestuurd.

Je mag hem bekijken zoals je in een winkel zou doen. Is hij meer gehanteerd dan nodig om hem te beoordelen (bijvoorbeeld schakels verwijderd of ingekort, gebruikskrassen of zonder beschermfolie), dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling (art. 108 van de Spaanse consumentenwet).

We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaardverzendkosten, binnen maximaal 14 kalenderdagen na je herroeping, via dezelfde betaalmethode en zonder kosten. Heb je een duurdere verzending dan standaard gekozen (express), dan wordt het verschil niet terugbetaald (art. 107 van de Spaanse consumentenwet).

Had je het horloge al, dan kunnen we wachten met terugbetalen tot we het hebben ontvangen of tot je ons het verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Sommige horloges worden als reservering verkocht: je betaalt 100 % bij het reserveren en we kopen ze per partij zodra het aantal reserveringen op de productpagina is bereikt, met een zichtbare voortgangsbalk. Het is geen aanbetaling: het is de volledige prijs, en je verliest niets als je annuleert.

• Termijnen: op de productpagina en in je bevestiging vermelden we het doel, de uiterste datum om het te halen (meestal 40 dagen na het openen van de partij) en de levertijden: vanaf de aankoop van de partij meestal 10–15 dagen tot ons magazijn en ongeveer 10 dagen meer tot bij jou thuis, met track & trace. We houden je bij elke stap per e-mail op de hoogte.
• Wordt het doel niet gehaald vóór de uiterste datum, dan sluiten de reserveringen en laten we je binnen enkele dagen per e-mail weten welke optie we kiezen: (a) we kopen de partij toch en houden de genoemde termijnen aan; (b) we verlengen de termijn met een nieuwe datum, en wil je niet wachten, dan kun je je reservering met volledige terugbetaling annuleren; of (c) we annuleren de partij en betalen je binnen maximaal 14 dagen 100 % terug.
• Je kunt je reservering op elk moment vóór ontvangst van het horloge annuleren, met volledige terugbetaling, via de knop ‘Overeenkomst hier herroepen’.
• Zijn we te laat ten opzichte van de maximale termijn die we je gaven, dan kun je de overeenkomst ontbinden en alles terugkrijgen wat je betaalde (art. 66 bis van de Spaanse consumentenwet).

Alle horloges hebben 3 jaar wettelijke garantie vanaf levering voor elk conformiteitsgebrek (fabricagefouten in uurwerk, kast of glas). Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Normale slijtage en schade door stoten of vallen, per ongeluk gebroken glas, waterschade die niet door een gebrek komt, verkeerd gebruik of eigen ingrepen zijn geen gebreken. Meer bij Garantie.

Mail ons eerst op info@darvano.es: we antwoorden binnen één werkdag. Ben je niet tevreden, dan kun je ons om een officieel klachtenformulier vragen of je wenden tot de consumentenorganisaties in je regio of een geschillencommissie voor consumenten.