Annullamenti, resi e prenotazioni

Come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire motivazioni e senza penali (artt. 102-108 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti). Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete l'orologio. Se un ordine arriva in più consegne, dall'ultima.

Inoltre, estendiamo volontariamente il termine a 20 giorni di calendario dalla consegna, alle stesse condizioni.

Puoi recedere anche prima di riceverlo: in tal caso non lo spediamo (o lo rifiuti) e ti rimborsiamo tutto.

Va bene uno qualsiasi di questi modi; basta che ce lo comunichi chiaramente:

• Il pulsante «Recedere dal contratto qui» nella pagina del tuo ordine (link dell'email di conferma) o nella pagina Recesso.
• Un'email a info@darvano.es con il tuo nome e il numero d'ordine.
• Il modulo tipo in fondo a questa pagina (non è obbligatorio usarlo).

Ti invieremo senza ritardo una ricevuta via email con la data e l'ora in cui l'abbiamo ricevuto.

Se lo hai già, rimandacelo entro massimo 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo che ti indicheremo, con l'astuccio e la documentazione. Il costo del reso è a tuo carico, salvo che l'orologio sia difettoso o che ti abbiamo spedito quello sbagliato.

Puoi esaminarlo come faresti in negozio. Se è stato manipolato più del necessario per verificarlo (ad esempio maglie tolte o tagliate, graffi d'uso o senza le pellicole protettive), potremo detrarre dal rimborso il relativo deprezzamento (art. 108 della legge spagnola sui consumatori).

Ti restituiamo tutto quanto pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro massimo 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento e senza commissioni. Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard (express), la differenza non è rimborsata (art. 107 della legge spagnola sui consumatori).

Se avevi già l'orologio, possiamo attendere di riceverlo, o che tu ci invii la prova della spedizione, prima di rimborsare (a seconda di quale evento si verifichi prima).

Alcuni orologi si vendono in prenotazione: paghi il 100 % al momento della prenotazione e li compriamo in lotto quando si raggiunge il numero di prenotazioni indicato nella scheda, con una barra di avanzamento visibile. Non è un acconto né una caparra: è il prezzo completo, e non perdi nulla se annulli.

• Tempi: nella scheda e nella conferma indichiamo l'obiettivo, la data limite per raggiungerlo (di solito 40 giorni dall'apertura del lotto) e i tempi di consegna: dall'acquisto del lotto, di solito 10–15 giorni fino al nostro magazzino e circa 10 giorni in più fino a casa tua, con tracciamento. Ti avvisiamo via email a ogni passaggio.
• Se l'obiettivo non viene raggiunto entro la data limite, le prenotazioni si chiudono e ti comunichiamo via email, entro pochi giorni, quale di queste opzioni applichiamo: (a) compriamo comunque il lotto e manteniamo i tempi indicati; (b) prolunghiamo la scadenza, con la nuova data, e se non vuoi aspettare puoi annullare la prenotazione con rimborso integrale; oppure (c) annulliamo il lotto e ti rimborsiamo il 100 % entro massimo 14 giorni.
• Puoi annullare la tua prenotazione in qualsiasi momento prima di ricevere l'orologio, con rimborso integrale, dal pulsante «Recedere dal contratto qui».
• Se siamo in ritardo rispetto al termine massimo indicato, puoi risolvere il contratto e recuperare tutto quanto pagato (art. 66 bis della legge spagnola sui consumatori).

Tutti gli orologi hanno 3 anni di garanzia legale dalla consegna per qualsiasi difetto di conformità (difetti di fabbricazione del movimento, della cassa o del vetro). Hai diritto alla riparazione o sostituzione senza costi e, se non fosse possibile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La normale usura e i danni da urti o cadute, il vetro rotto accidentalmente, l'acqua non dovuta a un difetto, l'uso scorretto o la manomissione da parte tua non sono difetti. Maggiori dettagli in Garanzia.

Scrivici prima a info@darvano.es: rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se non sei soddisfatto, puoi chiederci il modulo ufficiale di reclamo o rivolgerti ai servizi di tutela dei consumatori della tua zona o a un organismo di arbitrato dei consumatori.